Avvia NPS facilmente, cogli per tempo i cali di fedeltà e agisci prima di perdere clienti.
TRUSTED BY BEST-IN-CLASS BRANDS
Nuovi sondaggi creati ogni giorno
Sondaggi inviati all'anno
Rating G2
Individua i primi segnali di insoddisfazione
Concentra gli sforzi su ciò che migliora la retention
Capisci cosa alimenta la fedeltà e cosa la erode
Agisci prima che i clienti se ne vadano
Mostra l'impatto dell'esperienza sui ricavi
Avvia sondaggi NPS rapidamente senza perdere tempo sulla configurazione. L'IA aiuta a strutturare domande e follow-up, per creare e rispondere facilmente.
Avvia sondaggi NPS rapidamente senza perdere tempo sulla configurazione. L'IA aiuta a strutturare domande e follow-up, per creare e rispondere facilmente.
Mantieni i sondaggi NPS coerenti con la tua identità di brand. Personalizza con loghi, colori e domini, e invia nella lingua dei clienti per creare fiducia.
Raccogli feedback NPS su tutti i canali. Invia sondaggi via email, SMS, WhatsApp, in-app, web o mobile, dove i clienti rispondono meglio.
Insight NPS
Ottieni insight chiari e pronti all'azione senza analisi manuali. Condividi dashboard con i leader e ricevi avvisi quando il NPS cambia, per intervenire prima che i problemi crescano.
Risolleva un NPS basso. Scopri cosa correggere per primo e concentrati sui cambiamenti che migliorano il NPS più in fretta.
Previeni il churn per tempo. Scopri cosa allontana i clienti — prezzo, assistenza, prodotto e altro — per agire in fretta.
Fai crescere il NPS con la fedeltà. Capisci cosa fidelizza i clienti e replica ciò che già funziona su prodotti e regioni.
Risolleva un NPS basso. Scopri cosa correggere per primo e concentrati sui cambiamenti che migliorano il NPS più in fretta.
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Fai crescere il NPS con la fedeltà. Capisci cosa fidelizza i clienti e replica ciò che già funziona su prodotti e regioni.
Integra NPS negli strumenti che usi già, così gli insight confluiscono nel lavoro quotidiano senza configurazioni extra.
Ricevi supporto pratico da chi conosce l'NPS a fondo. Dal lancio alle best practice, trasforma il feedback in azione.
SurveySparrow ci ha portato da 3 stelle a 4+ nel 95% delle strutture e ha aumentato l'NPS del 30%.
Sudarshan Rajan
Responsabile Business, Truliv
Abbiamo registrato un aumento del 10% nell'NPS dopo aver usato SurveySparrow per raccogliere feedback diretto sul campo. Integrare i sondaggi in-app ci ha permesso di raggiungere gli utenti giusti e concentrarci sulle aree che avevano davvero bisogno di miglioramenti. La flessibilità della piattaforma, la facilità d'uso e gli insight azionabili hanno plasmato direttamente le nostre decisioni di prodotto. Inoltre, il supporto è stato eccezionale in ogni momento. Consiglieremmo SurveySparrow a qualsiasi team che voglia trasformare il feedback reale degli utenti in miglioramenti significativi e misurabili.
Shivam Maheshwari
Product Evangelist presso Exotel
Usiamo SurveySparrow per i sondaggi NPS e CSAT dei nostri clienti, ed è stata un'ottima esperienza finora. La facilità di accesso e l'interfaccia intuitiva lo rendono semplicissimo da usare. Il loro servizio clienti è stato incredibilmente reattivo e rapido nel risolvere qualsiasi nostra richiesta.
Suraj Dandekar
Chief of Staff - CS, Asia, Capillary Technologies
Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica di fedeltà che misura quanto è probabile che i tuoi clienti raccomandino il tuo prodotto o servizio ad altri. Si basa su un'unica domanda di valutazione:
«Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consiglieresti <il tuo brand> a un amico o collega?»
Questa valutazione è di solito seguita da una domanda aperta per capire il perché del punteggio, aiutandoti a scoprire le cause di soddisfazione, frustrazione e possibile abbandono.
L'NPS ti offre una visione chiara dell'esperienza cliente e della fedeltà al brand.
Dipende dal tipo di informazione che cerchi:
1. NPS Transazionale
Invialo subito dopo un'interazione chiave come assistenza, onboarding o acquisto. Ti aiuta a capire come si è sentito il cliente in quel momento.
2. NPS di Ciclo
Invialo dopo una fase completa del percorso, come onboarding o adozione di funzionalità, per capire l'esperienza dall'inizio alla fine.
3. NPS Relazionale
Invialo mensilmente o trimestralmente per seguire la fedeltà generale e il sentiment a lungo termine verso il brand.
Migliorare l'NPS richiede un approccio sistematico: raccogliere feedback → capire il perché → agire → misurare l'impatto.
SurveySparrow ti supporta in tutto il processo — dalla raccolta di insight ai ticket, fino alla chiusura del ciclo — così i miglioramenti si traducono in più retention e meno churn.
La maggior parte degli strumenti misura solo l'NPS — SurveySparrow ti aiuta a migliorarlo, dandoti passi concreti da seguire subito.
Sì. Puoi iscriverti ed esplorare SurveySparrow gratis per 14 giorni, senza carta di credito.
Potrai:
- Creare e inviare sondaggi NPS
- Analizzare i risultati in tempo reale
- Provare automazioni e flussi
Questo ti aiuta a capire se è adatto ai tuoi obiettivi di customer experience prima di fare l'upgrade.